Politique de Retour et de Remboursement
CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LA VALIDITÉ D’UN ÉCHANGE OU D’UN RETOUR DE PRODUIT
Retour ou échange de l’intégralité du produit
Le droit d’échange ou de retour (droit de rétractation de la vente) concerne l’intégralité du produit acheté et ne peut pas être exercé sur une partie seulement du produit (par exemple, ses accessoires).
Conformément à la Politique de Rétractation, le client a le droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, même s’il a simplement changé d’avis.
État des produits retournés
Un retour ou un échange ne sera pas accepté si le produit a été utilisé et sera renvoyé au client à ses frais. Seuls les produits dans leur état d’origine, complets, intacts, et dans leur emballage d’origine (incluant tous les accessoires, manuels, etc.) avec toutes les étiquettes attachées seront acceptés. L’emballage du produit doit également rester intact.
Envoi des produits à l’Entreprise
Pour chaque produit retourné ou pour lequel un échange est demandé, le client doit inclure le justificatif d’achat original (ticket de caisse ou facture) lors de l’envoi.
Les frais d’envoi/transport des produits à retourner ou à échanger, qu’ils soient en Grèce ou à l’étranger, sont à la charge du client.
Conditions de retour des produits
Si l’une des conditions ci-dessus n’est pas respectée, l’Entreprise se réserve le droit de refuser le retour ou l’échange du produit.
Remboursement du prix
L’Entreprise est tenue de rembourser le client dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de rétractation, à condition que le produit soit retourné dans son état d’origine. Dans tous les cas, l’Entreprise informera le client par message une fois que la demande de retour/échange aura été entièrement traitée et lorsque l’ordre de remboursement aura été émis. Des retards peuvent survenir en raison des délais de traitement de l’établissement financier.
RÉSOLUTION DES LITIGES
Si vous avez des réclamations ou êtes en désaccord avec notre service, vous pouvez, en plus de saisir les tribunaux grecs, utiliser la plateforme en ligne de résolution des litiges via le lien [https://www.eccgreece.gr/el/online-dispute-resolution/]. Vous pouvez également contacter le Secrétariat général des consommateurs à [www.efpolis.gr].